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游客素质参差不齐,假证、假票时有出现,一种

作者:admin 来源:凤凰古城第一家写生基地

张家界“最牛验票大叔” 自学五种外语服务游客
 

  3月14日8点多钟,张家界黄龙洞景区验票口传来一阵爽朗的笑声,只见一位50多岁的大叔用韩语和韩国大妈大叔们谈笑风生,现场气氛不象是在验票,更象是老友聊天一样轻松自然。

  据了解,大叔叫何明球,今年52岁,是黄龙洞景区一名普通的验票员,由于特殊的工作关系,十年间他自学韩语、印尼语、泰语、日语、和英语等日常用语,成为该景区最受游客欢迎的验票员。

  验票岗对该景区来说本来是一个严肃岗位,游客素质参差不齐,假证、假票时有出现,一种语气,一个笑容,一个玩笑就会带来不同的效果,遇到持假证的游客他总是首先给足当事人面子,换位思考,晓之以理,动之以情,他总是能将大事化小,小事化了,让游客高兴的拿出钱来补票。十年间,他几乎年年被评为该公司先进个人,2009年和2010年还先后被评为《满意张家界》先进标兵和武陵源劳动模范。

  大叔何明球对笔者说:“他家一共有兄弟姐妹10个,63年出生的他,在家排行老六,特殊的家庭背景从小让他养成了吃苦耐劳的个性,2004年参加工作后,被公司安排到验票部,他非常珍惜这份来之不易的工作,更懂得游客就是工资来源的浅显道理,只有把服务搞好了,牢固树立了景区品牌形象,黄龙洞才会有更好的经济效益,员工才会有稳定的收入来源。他表示,为了工作需要,他还会自学更多的外国日常用语服务于游客。

  另据他的同事介绍,他还自学了国内几十种方言,他总是无形中用方言拉近与游客的距离,工作中无数次受到海内外客人的高度评价。

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